Algemene voorwaarden

SecondLifeKachels
Service- en garantievoorwaarden

Artikel 1 – Definities
- Ondernemer: SecondLifeKachels (SLK), eenmanszaak, KvK 99770318, BTW NL005409232B24, gevestigd te Elst (Gelderland).
- Klant: iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon die met SLK een overeenkomst aangaat.
- Producten: gebruikte, gereviseerde houtkachels en aanverwante onderdelen.
- Diensten: aflevering en, indien overeengekomen, montage of installatieondersteuning.
- Garantiekaart: het separate document waarin de optionele aanvullende garantiepakketten van SLK zijn beschreven.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van SLK.
- Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door SLK.
- Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
- Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt.
- Producten betreffen gebruikte goederen; afbeeldingen en omschrijvingen zijn indicatief.
- SLK informeert de klant naar beste weten over staat, gebruik en zichtbare gebreken voorafgaand aan de koop.
- De overeenkomst komt tot stand zodra SLK een bestelling schriftelijk, per e-mail of WhatsApp bevestigt.

Artikel 4 – Levering
- Levering vindt plaats op het opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.
- Levertijden zijn indicatief. Bij overschrijding krijgt SLK een redelijke termijn om alsnog te leveren; blijft levering daarna uit, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden.
- Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant bij aflevering.
- Zichtbare transportschade dient direct bij levering te worden gemeld en vastgelegd, bij voorkeur met foto.

Artikel 5 – Aard van tweedehands producten
- Producten worden geleverd in gebruikte staat, na controle en reiniging door SLK.
- Normale gebruikssporen en slijtage passend bij de leeftijd van het product zijn inherent aan tweedehands producten en gelden niet als gebrek.
- Producten voldoen mogelijk niet aan normen die uitsluitend gelden voor nieuw op de markt gebrachte toestellen, zoals Ecodesign 2022.
- De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale regelgeving omtrent plaatsing en gebruik (o.a. rookkanaal, zie artikel 12).

Artikel 6 – Herroepingsrecht (consumenten)
- Indien koper en SLK op het moment van totstandkoming van de overeenkomst niet gelijktijdig fysiek aanwezig waren (koop op afstand, bijvoorbeeld via de webshop, telefonisch of per chat), heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Indien koper en SLK op het moment van totstandkoming van de overeenkomst wel gelijktijdig fysiek aanwezig waren (bijvoorbeeld bezichtiging en aankoop ter plaatse), is er geen sprake van koop op afstand en geldt geen herroepingsrecht.
- Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht dient het product in dezelfde staat te worden geretourneerd.
- Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7 – Betaling en eigendomsvoorbehoud
- Betaling vindt plaats bij aflevering, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
- Het product blijft eigendom van SLK totdat volledige betaling is ontvangen.

Artikel 8 – Wettelijke conformiteit
- Het product moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten, gelet op prijs, leeftijd en staat van een gebruikt product (art. 7:17 BW). Dit recht kan niet worden uitgesloten en geldt ongeacht of een garantiepakket is afgesloten.
- Voor dit product bedraagt de conformiteitstermijn 12 maanden na levering – het wettelijk toegestane minimum bij tweedehands producten. Bij een gebrek dat zich binnen deze termijn openbaart, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was; SLK kan dit vermoeden weerleggen.
- Na deze termijn kan de klant zich nog beroepen op conformiteit indien aannemelijk wordt gemaakt dat een gebrek is veroorzaakt door een fabricage- of materiaalfout die al bij levering aanwezig was.

Artikel 9 – Aanvullende garantiepakketten
- Naast de wettelijke conformiteit (artikel 8) kan de klant optioneel een aanvullend garantiepakket afsluiten zoals beschreven op de SLK Garantiekaart.
- Een garantiepakket doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant en biedt daarbovenop extra zekerheid, snellere service en – bij het Premium-pakket – gedeeltelijke coulance op slijtageonderdelen.
- Een garantiepakket wordt schriftelijk (via factuur of aparte bevestiging) vastgelegd en is niet overdraagbaar aan een volgende eigenaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 10 – Uitgesloten van garantie en conformiteit
De volgende situaties gelden in beginsel niet als gebrek en vallen buiten zowel de wettelijke conformiteit als de garantiepakketten, tenzij expliciet anders vermeld op de Garantiekaart:
- Normale slijtage aan verbruiksonderdelen (glas, koorden/pakkingen, vermiculiet- of chamotteplaten, roosters)
- Schade door onjuist gebruik, verkeerde brandstof of overstoken
- Schade door installatie, aansluiting of onderhoud die niet is uitgevoerd of goedgekeurd door een erkend vakman
- Schade veroorzaakt door derden na levering
- Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de klant of niet door SLK erkende derden
- Esthetische slijtage, roest of verkleuring passend bij de leeftijd van een gebruikt product

Artikel 11 – Klachten- en claimprocedure
- Klachten en garantieclaims dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving en foto- of videomateriaal, per e-mail of WhatsApp.
- SLK reageert binnen 14 dagen op de melding.
- De klant stelt het product op verzoek beschikbaar voor beoordeling door SLK.
- Bij een gegronde klacht binnen de conformiteitstermijn of een gedekt garantiegeval: kosteloos herstel of vervanging naar keuze van SLK, inclusief eventuele voorrijkosten.
- Bij een niet-gedekte klacht informeert SLK de klant vooraf over de kosten van beoordeling, voorrijden, arbeid en onderdelen, voordat werkzaamheden worden verricht.
- Voor elke claim dient de klant een aankoopbewijs (factuur of bevestiging) te kunnen overleggen.

Artikel 12 – Installatie en rookkanaal
- De klant is verantwoordelijk voor een veilig en conform het Besluit Bouwwerken Leefomgeving (BBL) en NEN 6062 uitgevoerd rookkanaal.
- SLK adviseert dringend om voorafgaand aan ingebruikname het rookkanaal te laten inspecteren door een erkend schoorsteenvegersbedrijf.
- Schade of gebreken die het gevolg zijn van een ondeugdelijk rookkanaal of onjuiste installatie vallen buiten de aansprakelijkheid van SLK, ook indien SLK het product heeft afgeleverd of geplaatst, tenzij SLK zelf het rookkanaal heeft geïnstalleerd.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid
- SLK is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen rook-, brand- of waterschade aan de woning of inboedel die niet rechtstreeks is veroorzaakt door een aan SLK toe te rekenen gebrek.
- De aansprakelijkheid van SLK is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of de dienst.
- Deze beperkingen gelden niet bij letsel, overlijden of opzet/grove nalatigheid van SLK.

Artikel 14 – Productveiligheid
SLK controleert producten voorafgaand aan verkoop op zichtbare veiligheidsgebreken en biedt geen producten aan waarvan redelijkerwijs vermoed kan worden dat zij onveilig zijn, conform de Verordening Algemene Productveiligheid (GPSR). Bij reparatie of aanpassing van een product voorafgaand aan doorverkoop handelt SLK naar redelijkheid en zorgvuldigheid.

Artikel 15 – Overmacht
SLK is niet gehouden verplichtingen na te komen indien dit onmogelijk wordt door omstandigheden buiten haar macht. In geval van overmacht kan de klant geen schadevergoeding eisen.

Artikel 16 – Zakelijke klanten
- Voor klanten die niet als consument handelen (rechtspersonen, of natuurlijke personen die duidelijk bedrijfsmatig kopen) gelden afwijkende regels.
- Het herroepingsrecht (artikel 6) is niet van toepassing.
- De conformiteitstermijn en bewijslastverdeling van artikel 8 gelden niet; in plaats daarvan geldt een garantietermijn van 6 maanden op materiaal- en fabricagefouten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met SLK is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, onverminderd het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats.

SecondLifeKachels – KvK 99770318 – BTW NL005409232B24 – Elst, Gelderland